Cách Chốt Sale Trong Spa

Khách hàng cũ là một nguồn doanh thu tiềm năng rất lớn cho các spa dưỡng sinh. Họ đã từng trải nghiệm dịch vụ của spa và có nhiều khả năng chốt sale hơn khách hàng mới.  Tuy nhiên, việc chốt sale khách hàng cũ không phải lúc nào cũng dễ dàng. Họ có thể đã sử dụng dịch vụ của bạn một lần và hài lòng, nhưng không có nghĩa là họ sẽ sử dụng dịch vụ của bạn một lần nữa. Họ có thể đã sử dụng dịch vụ của spa khác và hài lòng hơn. Họ cũng có thể đã không có nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn nữa.

Kịch bản 2: Telesales dịch vụ triệt lông

Nhân viên: "Chào anh/chị [Tên khách hàng], anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ triệt lông đúng không ạ?

Hiện nay, bên em đang áp dụng công nghệ triệt lông [Tên công nghệ] mới nhất, [Liệt kê ưu điểm như không đau, an toàn, hiệu quả lâu dài].

Bên cạnh đó, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt trong tháng này, giảm ngay [Phần trăm giảm giá] khi đăng ký gói triệt lông vùng [Vùng triệt lông]. Anh/chị có thắc mắc gì về dịch vụ không ạ?"

(Tùy vào tình trạng, nhu cầu của khách hàng mà tiếp tục tư vấn chi tiết và chốt sale).

Kết thúc cuộc gọi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Khi kết thúc một cuộc gọi, bạn có thể không bán được sản phẩm hay chốt được hợp đồng nhưng nhất định phải xây dựng được mối quan hệ với khách hàng và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng. Dù không chốt được hợp đồng nhưng bạn cũng đừng quên hẹn gặp khách hàng và giúp họ giải quyết những vấn đề đang gặp phải. Thay vì cố trở thành một nhà tư vấn bất động sản thì bạn hãy học cách lắng nghe khách hàng và thấu hiểu họ với tư cách là một người bạn. Khi bạn đã thiết lập được mối quan hệ bền vững với một khách hàng này thì bạn sẽ có nhiều khách hàng mới nhờ sự giới thiệu của người đi trước.

Việc giữ tinh thần thoải mái giúp bạn tạo cảm giác thân thiện trong lúc trò chuyện với khách hàng. Bên cạnh đó, bạn nên giữ cho mình ở thế chủ động, không cần nói quá dài dòng khiến cuộc trò chuyện trở nên nhàm chán. Telesale bất động sản không chỉ đơn giản là nhấc điện thoại gọi điện và sale mà còn cần đến nghệ thuật đàm phán. Những khách hàng thông minh và tỉnh táo sẽ không cho bạn nhiều thời gian để trình bày cho dù đó chỉ mới là cuộc trao đổi đầu tiên.

Khi bạn ở trong trạng thái tinh thần thoải mái thì bạn mới giữ được giọng nói của mình thật tự nhiên và truyền cảm. Đây chính là một lợi thế khi trao đổi với khách hàng qua điện thoại vì dù sao đa phần khách hàng đều cảm thấy khá khó chịu với các cuộc gọi với mục đích bán hàng nên những người có giọng nói truyền cảm và tự nhiên sẽ dễ dàng tạo cảm tình với khách hàng hơn.

Gây chú ý từ những mối quan hệ trước

Kịch bản telesale bất động sản loại này được dùng khi nhân viên telesale bất động sản và khách hàng có quen biết nhau. Thông thường, mặt hàng có giá trị cao như bất động sản khách hàng thường đặt niềm tin vào những mối quan hệ sẵn có.

Chào anh/chị…, em là…. Chúng ta có gặp nhau từ…/qua…giới thiệu. Anh chị dạo này có khoẻ không ạ?

Như em giới thiệu trước đây, em là một người môi giới bất động sản và em không biết anh chị có nhu cầu nào về mua bán bất động sản hay không. Nếu anh chị quan tâm hay có nhu cầu thì chia sẻ với em nhé vì hiện tại em đang có những dự án rất thú vị….

Mẹo giúp chốt Sale cho Spa hiệu quả hơn

Bên cạnh kịch bản, bạn cũng cần lưu ý một số mẹo nhỏ sau để nâng cao hiệu quả telesales:

Giọng nói truyền cảm: Nói chậm rãi, rõ ràng, truyền cảm và luôn mỉm cười khi nói chuyện qua điện thoại. Giọng nói là "vũ khí" quan trọng giúp bạn tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

Thái độ tích cực, chuyên nghiệp: Thể hiện sự tự tin, lịch sự và luôn tôn trọng khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện. Hãy luôn nhớ rằng bạn đang đại diện cho hình ảnh của spa.

Lắng nghe tích cực: Hãy thật sự lắng nghe và thấu hiểu mong muốn cũng như thắc mắc của khách hàng để tư vấn một cách hiệu quả nhất.

Kiên trì, không dễ nản chí: Không phải cuộc gọi nào cũng thành công, hãy luôn giữ tinh thần lạc quan và rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi để hoàn thiện kỹ năng telesales của mình.

Các cách chốt sale spa mà bạn không thể bỏ qua

Những cách đơn giản như thân thiện và nở nụ cười với khách hàng thì nhân viên nào cũng được dạy. Cần lưu ý rằng khách hàng đã thay đổi ngày càng nhiều. Vì sao nói vậy chắc bạn cũng thấy ngày nay khách hàng không cần lấy những thông tin sản phẩm từ bạn nữa. Mọi thứ họ có thể lên mạng tìm hiểu và tìm thấy hầu hết những gì họ cần. Spa của bạn có được những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần hay không mới là quan trọng. Ngay lúc này người trực tiếp chốt sale cho khách lại càng quan trọng không kém. Dưới đây là những kinh nghiệm thực chiến từ những người lâu năm trong nghề mà bạn có thể học và áp dụng được:

Thay vì cố gắng bán sản phẩm cho khách thì bạn hãy cố gắng như là mình đang giúp đỡ họ. Thật tế có phải là khách đang gặp vấn đề nên tìm tới bạn. Họ đang cần những lời chia sẻ để giải quyết tình trạng đang gặp phải. Vì vậy hãy tập trung lắng nghe khách hàng và đưa cho họ những lời gợi ý tốt nhất. Chia sẻ với khách hàng thật chi tiết về những kinh nghiệm bạn có sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn. Bạn càng hiểu rõ khách muốn gì bạn càng nắm trong tay lợi thế chốt sale spa hiệu quả. Hãy từ từ mà khám phá nhu cầu của khách rồi hãy liên hệ đến sản phẩm và dịch vụ của bạn mới là thứ mà khách hàng đang tìm kiếm.

Kịch bản tìm hiểu nhu cầu bán nhà của khách hàng

Kịch bản tìm hiểu nhu cầu bán nhà của khách hàng được sử dụng khi bạn có nhu cầu mua lại bất động sản tại một khu vực nhất định, cấu trúc của nó bao gồm

Khai thác thêm thông tin của khách hàng

Hãy cố gắng cho khách hàng biết mình đang thực sự muốn giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Đưa ra những câu hỏi để khai thác thêm những thông tin để đưa ra những thông tin bổ ích nhất. Nếu khách hàng chỉ nói mà bạn không có những phản ứng lại thì cuộc nói chuyện sẽ mau chóng kết thúc và bạn không có được gì từ khách hàng.

Hãy cho khách hàng thấy được việc đến spa của bạn là điều đúng của họ. Nên đưa ra những câu hỏi đúng trọng tâm của chủ đề đừng đưa câu hỏi đi quá xa và hướng tới những điều quá riêng tư của khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự tinh tế của người hỏi để đưa khách hàng đến gần với những sản phẩm, dịch vụ của spa nhất. Nếu quá trình hỏi vẫn chưa chốt sale được với khách hàng thì hãy thử cách tiếp theo.

Tâng bốc sản phẩm, dịch vụ của mình và dìm hàng đối thủ

Đây là tình trạng chung của hầu hết các nhân viên bán hàng. Luôn nói với khách hàng về sản phẩm bên mình là nhất và không có đối thủ. Không chỉ thế ở một số nhân viên khi khách hàng đề cập đến spa khác, họ đã dùng cách hạ thấp đối thủ. Họ cho rằng làm vậy sẽ bán được sản phẩm và mang về khách hàng cho spa mình.

Thế nhưng việc này có thể bị phản tác dụng nếu không hiểu rõ về đối thủ. Khi ở trường hợp này cần phân tích những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ và điểm đặc biệt bên spa của mình làm cho khách hàng hài lòng. Từ đó họ sẽ có hứng thú và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ spa, salon của bạn.

Đánh giá hiệu quả công việc telesale

Sau khi kết thúc các cuộc gọi, bạn cần đánh giá hiệu quả công việc telesale bất động sản qua các thông tin như: Ai là người trả lời điện thoại? Cuộc trò chuyện đó diễn ra trong bao lâu? Kết quả thu được là gì? Ai là người không trả lời điện thoại và không thể liên lạc được?

Khi đã có kết quả đánh giá trong tay, bạn sẽ biết mình cần dành sự tập trung và quan tâm đến những khách hàng nào để có sự đầu tư thời gian và công sức tìm hiểu và xây dựng mối quan hệ với họ để mỗi cuộc gọi đều diễn ra suôn sẻ và thành công.